Сведения о рекламациях

.

Рекламации предъявляют ИЗГОТОВИТЕЛЮ в случае обнаружения некомплектности, недоброкачественности деталей и составных частей, выходе из строя комплектующей аппаратуры до истечения сроков гарантии.

В случае обнаружения несоответствий изделия, в период гарантийного срока, ЗАКАЗЧИК должен в течение трех календарных дней с момента обнаружения несоответствия направить ИЗГОТОВИТЕЛЮ уведомление.

Уведомление об обнаруженных несоответствиях предоставляется в форме «Рекламационного акта», входящего в комплект эксплуатационной документации
(Скачать Рекламационный акт).

Уведомление об обнаруженных несоответствиях направляется в письменной форме, почтовым отправителем с уведомлением о вручении.

К уведомлению об обнаруженных несоответствиях изделия подлежит приложению следующая документация, заверенная надлежащим образом:
- копия акта приема-передачи изделия от ИЗГОТОВИТЕЛЯ;
- копия акта ввода изделия в эксплуатацию;
- копии документации, подтверждающие поставку изделия на учет (регистрацию) в соответствующих государственных (муниципальных) органах, в случае, если такая поставка на учет (регистрация) предусмотрена нормативно-правовыми актами;
- рекламационный акт, с его подробным заполнением;
- фотографии выявленного несоответствия изделия.

ИЗГОТОВИТЕЛЬ вправе не рассматривать претензию по качеству изделия, в случае, если уведомление об обнаружении несоответствий изделия противоречит требованиям, установленным настоящим разделом.

ИЗГОТОВИТЕЛЬ вправе назначить совместную с ЗАКАЗЧИКОМ комиссию по устранению причин несоответствия изделия и/или организовать экспертизу по установлению причин возникновения несоответствий изделия.

В случае, если по результату проведения таких комиссий, экспертиз не будет доказана вина ИЗГОТОВИТЕЛЯ, ЗАКАЗЧИК обязан возместить ИЗГОТОВИТЕЛЮ расходы на их проведение.

Рекламации, а также вызов представителя должны направляться ИЗГОТОВИТЕЛЮ по адресу:
443022, г. Самара, ул. Широкая, д. 6
тел./факс: +7(846) 955-37-02
моб. тел.: 8-937-060-02-77
web: www.elektrum.info
e-mail: td@elektrum.info